Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid – Restelics

Laatst bijgewerkt: 27 juni 2025

Retourtermijn

Bij Restelics hanteren we een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen. Voor klanten in de Europese Unie geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, waarin je je bestelling zonder opgave van reden kunt annuleren.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen:

  • Ongebruikt en ongedragen
  • Met labels
  • In de originele verpakking
  • Met aankoopbewijs of bestelbevestiging

Retourprocedure

Een retour aanvragen? Neem binnen de retourtermijn contact met ons op via contact@restelics.com. Na goedkeuring van je verzoek ontvang je retourinstructies. Indien gewenst, sturen we je een verzendlabel. Je mag echter ook zelf een verzendmethode kiezen, zolang het product op het juiste retouradres aankomt.

Let op: retourzendingen zonder voorafgaand verzoek worden niet in behandeling genomen.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Deze kunnen variëren afhankelijk van de locatie van het retouradres (Nederland of China). De oorspronkelijke verzendkosten van je bestelling worden door Restelics betaald.

Uitzondering: Digitale producten

Voor digitale producten (zoals e-books of video’s) geldt dat het herroepingsrecht vervalt zodra de levering is begonnen met jouw uitdrukkelijke toestemming. Door te downloaden of openen van digitale inhoud, geef je dit akkoord.

Beschadigingen of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is het artikel beschadigd, defect of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@restelics.com, dan zoeken we direct een passende oplossing.

Omruilen

Wil je iets omruilen? De snelste manier is om het artikel te retourneren volgens bovenstaand proces. Zodra we het retour hebben ontvangen en goedgekeurd, kun je het gewenste artikel opnieuw bestellen via onze webshop.

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van je retour, ontvang je binnen enkele werkdagen bericht of je retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt afgerekend.

Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij extra verwerkingstijd nodig kan hebben.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op via contact@restelics.com.

Herroepingsformulier

Het wettelijke herroepingsformulier wordt meegestuurd in de bevestigingsmail van je bestelling. Je kunt het formulier ook downloaden via:

👉 Download het herroepingsformulier (PDF)